Hai în echipă! Căutăm Agent Suport Clienți Fagura.com

Misiunea Fagura este de a construi prima bancă digitală comunitară din regiune, o bancă prin care oricine să poată să investească, să se împrumute, să facă plăți și să vireze bani instant. Pentru a ne realiza misiunea, construim pas cu pas o comunitate de antreprenori activi în cadrul platformei noastre de finanțare participativă (peer to peer lending). Piață noastră primara este Republica Moldova, asta în timp ce extindem activitatea și în România. Suntem în căutarea unui agent de suport clienți interesat de produse financiare și tehnologie.

Aplică la info@fagura.com

Despre post

Ca și agent de suport clienți la Fagura vei fi responsabil(ă) de interacțiunea cu clienții existenți și potențiali. Îi vei ghida în navigarea platformei fagura.com și îi vei ajuta să obțină un credit sau sa facă o investiție. Vei folosi ca și metode de comunicare platforma digitală internă și telefonul. Vei face parte dintr-o echipa dinamică și ambițioasă, motiv pentru care va trebui sa te integrezi din prima zi și să contribui la creșterea Fagura. 

Responsabilități:

• Preluarea și inițierea apelurilor telefonice în vederea soluționării problemelor clientilor; 
• Administrarea unui flux larg de mesaje venite în cadrul platformei digitale de suport clienti;
• Ghidarea rapidă a clienților către soluții relevante;
• Catalogarea cererilor de suport și comunicarea către colegii din echipa în cazul în care suportul altor departamente este necesar;
• Generarea rapidă de lead-uri pentru departamentul de vanzari;
• Brainstorming săptămânal cu reprezentanții departamentului de suport pentru îmbunătățirea modului de lucru și colaborare; 
• Urmărirea și atingerea targetului de performanta.

Calificări necesare:

• Studii medii sau superioare;
• Atenție distributiva si capacitate de lucru sub presiune;
• Abilități avansate de scriere și comunicare în limba română;
• Aptitudini în a prelua și a iniția apeluri telefonice;
• Experiența (de minim 1 an) în departamente de suport clienți constituie un avantaj;
• Atenție la detalii;
• Experiența de lucru cu sisteme de tip Intercom, ClickUp;
• Cunoașterea limbii ruse și engleze este un avantaj.

Aplică la info@fagura.com

Oferim: 

• Salariu competitiv;
• Bonus anual pentru atingerea obiectivelor;
• Lucru de la birou în Chișinău;
• Eveniment de team building în România.