Hai în echipa noastră! Căutăm oameni deschiși și harnici

Te vrem în #FaguraTeam! Misiunea Fagura este de a construi prima bancă digitală comunitară din regiune, o bancă prin care oricine să poată să investească, să se împrumute, să facă plăți și să vireze bani instant. Pentru a ne realiza misiunea, construim pas cu pas o comunitate de antreprenori activi în cadrul platformei noastre de finanțare participativă (peer to peer lending). Piață noastră primara este Republica Moldova, asta în timp ce extindem activitatea și în România. Suntem în căutarea unui agent de suport clienți interesat de produse financiare și tehnologie, dar și a unui manager pentru gestiunea creanțelor. Aplică la info@fagura.com

Agent Suport Clienți Fagura.com

Despre post
Ca și agent de suport clienți la Fagura vei fi responsabil(ă) de interacțiunea cu clienții existenți și prospecți din R. Moldova și România. Îi vei ghida în navigarea platformei fagura.com și îi vei ajuta să obțină un credit sau să facă o investiție. Vei folosi ca și metode de comunicare platforma digitală internă și telefonul. Vei face parte dintr-o echipă dinamică și ambițioasă, motiv pentru care va trebui să te integrezi din prima zi și să contribui la creșterea Fagura.

Responsabilități:

• Preluarea și inițierea apelurilor telefonice în vederea soluționării problemelor clienților;
• Administrarea unui flux larg de mesaje venite în cadrul platformei digitale de suport clienți;
• Ghidarea rapidă a clienților către soluții relevante;
• Catalogarea cererilor de suport și comunicarea către colegii din echipa în cazul în care suportul altor departamente este necesar;
• Generarea rapidă de lead-uri pentru departamentul de vânzări;
• Brainstorming săptămânal cu reprezentanții departamentului de suport pentru îmbunătățirea modului de lucru și colaborare;
• Urmărirea și atingerea targetului de performanță.

Calificări necesare:

• Studii medii sau superioare;
• Atenție distributivă și capacitate de lucru sub presiune;
• Abilități avansate de scriere și comunicare în limba română;
• Aptitudini în a prelua și a iniția apeluri telefonice;
• Experiența (de minim 1 an) în departamente de suport clienți constituie un avantaj;
• Atenție la detalii;
• Experiența de lucru cu sisteme de tip Intercom, ClickUp constituie un avantaj;
• Cunoașterea limbii ruse și engleze este un avantaj.

Oferim:

• Salariu competitiv;
• Bonus anual pentru atingerea obiectivelor;
• Lucru de la birou în Chișinău;
• Eveniment de Teambuilding în România

Pentru a aplica, te rugăm să trimiți CV-ul tău la adresa noastră de e-mail info@fagura.com până la data de 17 noiembrie 2023.

Manager Gestiune Creanțe

Cerințe de bază:

• Experiență de minim 1 an în colectarea de creanțe sau într-un rol similar în domeniul financiar.
• Cunoștințe solide în proceduri de colectare și legislație privind recuperarea datoriilor.
• Abilități de negociere puternice și excelente abilități de comunicare verbală și scrisă.
• Abilitatea de a menține confidențialitatea și de a acționa cu profesionalism în toate situațiile.
• Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a atinge obiectivele financiare.
• Cunoștințe de bază despre software-ul de gestiune a relațiilor cu clienții (CRM).

Responsabilități:

• Gestionarea activă a portofoliului de conturi pentru recuperarea sumelor datorate.
• Înțelegerea situației financiare a clienților și stabilirea unor planuri de rambursare realiste.
• Urmărirea constantă a datoriilor și a plăților restante.
• Menținerea înregistrărilor precise și actualizate pentru fiecare client.
• Respectarea tuturor legislațiilor și regulamentelor aplicabile în domeniul colectării creanțelor.
• Colaborarea cu echipele interne, avocații și agențiile de colectare pentru a optimiza procesele de colectare a creanțelor și a strategiilor de comunicare cu clienții.

Ce oferim:

• Un mediu de lucru dinamic, profesionist și prietenos.
• Pachet salarial competitiv, inclusiv beneficii suplimentare.
• Oportunități de formare și dezvoltare personală și profesională.

Pentru a aplica, te rugăm să trimiți CV-ul tău la adresa noastră de e-mail info@fagura.com până la data de 17 noiembrie 2023.